Personalização ganha espaço, mas o canal ainda define o sucesso da comunicação
Nos últimos anos, a personalização deixou de ser apenas um recurso tecnológico e passou a ocupar um papel central na experiência do consumidor. A nova edição da pesquisa CX Trends, realizada por Octadesk em parceria com a Opinion Box, mostra que essa mudança já é perceptível no comportamento do público. Desde 2024, a percepção de […]