{"id":43,"date":"2018-06-30T15:29:24","date_gmt":"2018-06-30T18:29:24","guid":{"rendered":"http:\/\/coremkt.com.br\/blog\/?p=43"},"modified":"2018-06-30T15:29:24","modified_gmt":"2018-06-30T18:29:24","slug":"marketing-com-informacao-e-criatividade-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/marketing-com-informacao-e-criatividade-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"MARKETING COM INFORMA\u00c7\u00c3O E CRIATIVIDADE = EXPERI\u00caNCIA DO CLIENTE."},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Cannes Lions 18 | McKinsey: Combining data and creativity\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/q-Q_ZvjD_pA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Hoje n\u00e3o basta mais fazer a\u00e7\u00f5es de marketing sem considerar a informa\u00e7\u00e3o, analisar os dados de relev\u00e2ncia sobre os clientes. \u00c9 o fim do marketing tradicional, aquele que chamamos como marketing de \u201cfuma\u00e7a\u201d que servia para chamar a aten\u00e7\u00e3o e fazer o consumidor olhar para alguma coisa, e que era dif\u00edcil de medir o resultado. Agora o marketing se quiser ser bem sucedido, dever\u00e1 combina informa\u00e7\u00e3o com criatividade e entregar experi\u00eancia positiva para o cliente!<\/p>\n<p>N\u00e3o podemos mais usar o marketing s\u00f3 para fazer fuma\u00e7a, mas principalmente para gerar contatos interessados no neg\u00f3cio da empresa, entregando<em> leads <\/em>qualific\u00e1veis para o vendedor fechar as vendas e, nesse modelo, o consumidor j\u00e1 entendeu o produto e est\u00e1 pronto para comprar.<\/p>\n<p>Existe um conjunto de quatro itens que indicam o caminho do marketing moderno: <strong>Conte\u00fado<\/strong>: marketing moderno mistura v\u00e1rios conceitos e precisa de conte\u00fados que ir\u00e3o ser a resposta do Google \u2013 para que o consumidor passe pelas etapas; <strong>Social<\/strong>: para que o consumidor multiplique e reajam; <strong>M\u00e9tricas<\/strong>: o marketing digital pode medir qual canal est\u00e1 funcionando melhor \u2013 que abordagem tem mais apelo para o cliente \u2013 que tipo de assunto funciona melhor ou pior; <strong>Tecnologia<\/strong>: suporte para automatizar os processos e entregar.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso ser \u00fatil ao longo de todo o relacionamento, com conte\u00fado relevante para atrair e se relacionar. N\u00e3o adianta trazer as pessoas com um bom artigo e n\u00e3o continuar entregando coisas relevantes. Fomentar a ideia para que veja a empresa como autoridade, como refer\u00eancia por meio do relacionamento. Construir e entregar valor para as pessoas o tempo todo.<\/p>\n<p>Os consumidores modernos s\u00e3o antenados. Al\u00e9m de bons produtos com qualidade, eles procuram experi\u00eancias. \u201cA experi\u00eancia do consumidor se tornou a linha t\u00eanue entre empresas que crescem e empresas que ficam para tr\u00e1s\u201d, declarou Adam Blitzer, EVP e GM de vendas e servi\u00e7os da Salesforce, \u201cAs empresas hoje ir\u00e3o ganhar ou perder de acordo com a qualidade do servi\u00e7o que oferecem\u201d, segundo Gavin Mee, vice-presidente s\u00eanior e diretor geral da Salesforce Reino Unido.<\/p>\n<p>\u00c9 imperativo que as empresas priorizem a experi\u00eancia do cliente ao permitir que os atendentes tenham acesso a informa\u00e7\u00f5es para entregar servi\u00e7o inteligente, personalizado e conversacional.<\/p>\n<p><strong>O QUE \u00c9 EXPERI\u00caNCIA PARA O CLIENTE.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 muito comum verificarmos que as empresas focam em vender produto, servi\u00e7o, pre\u00e7o e imagem, e os clientes querem comprar futuro, inova\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e sonho. Desequilibrando assim, os objetivos das empresas e o que os clientes priorizam.<\/p>\n<p>Ficar oferecendo a mesmice para os clientes acabam, ao longo do tempo, impactando na perda do cliente, que vai embora a busca de novas oportunidades e novas experi\u00eancias.<\/p>\n<p>Isso acontece porque cada vez mais as empresas ligam incr\u00edvel com imposs\u00edvel, e assim acreditam n\u00e3o haver como melhorar a experi\u00eancia do cliente nas rela\u00e7\u00f5es com a sua empresa.<\/p>\n<p>Por outro lado, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o imposs\u00edvel assim gerar uma experi\u00eancia incr\u00edvel para seus clientes, o que \u00e9 preciso \u00e9 dominar e entender o que \u00e9 experi\u00eancia do cliente, de verdade.<\/p>\n<p>O caminho para desenvolver uma estrat\u00e9gia de clientes passa por descobrir:<\/p>\n<ul>\n<li>O que o cliente espera da sua empresa.<\/li>\n<li>O que a sua concorr\u00eancia oferece.<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as raz\u00f5es porque o cliente est\u00e1 comprando.<\/li>\n<li>Como o seu produto se encaixa na vida do cliente.<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as alternativas a seu produto.<\/li>\n<li>Quais os diferenciais da sua empresa.<\/li>\n<li>Porque as pessoas (e empresas) deveriam fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Feito isso, \u00e9 s\u00f3 entender e comparar o valor do que vende para o cliente e o que ele espera obter com o seu servi\u00e7o, para depois elevar isso dentro da sua capacidade de oferecer valor agregado, com isto saber\u00e1 como melhorar a experi\u00eancia do cliente. Esse \u00e9 um trabalho muito minucioso, mas para conseguir realiz\u00e1-lo, precisar\u00e1 saber usar o CRM a seu favor.<\/p>\n<p>Para que a experi\u00eancia do cliente seja positiva e preciso interagir com ele anotando todas as informa\u00e7\u00f5es que esse contato proporciona, criando assim um hist\u00f3rico para que a conversa seja sequencial, ou seja, come\u00e7ando onde terminou. E preciso ter continuidade e n\u00e3o fazer com o cliente repetir por varias vezes a mesma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Esse contato com o cliente deve ser significativo. Ter impacto, se ningu\u00e9m est\u00e1 falando sobre a sua experi\u00eancia, certamente ela n\u00e3o foi t\u00e3o incr\u00edvel quanto se acredita que ela tenha sido para o seu cliente. Deve-se ter respeito pelo momento do cliente, s\u00f3 dessa forma obter\u00e1 sua confian\u00e7a. Na pr\u00e1tica, o CRM \u00e9 o melhor term\u00f4metro para isso. \u00c9 justamente ele que vai permitir que a empresa saiba o que \u00e9 experi\u00eancia do cliente, no contexto do seu neg\u00f3cio, como respeitar a fase de cada processo de vendas e o que fazer para alimentar o cliente para assegurar a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia deve ser memor\u00e1vel. N\u00e3o estamos falando de ser impec\u00e1vel, ou perfeita ou superar expectativas. Estamos falando de ser memor\u00e1vel. Muitas vezes, vendedores prometem mundos e fundos a seus clientes achando que isso \u00e9 que faz a diferen\u00e7a no momento de vender. Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim que funciona.<\/p>\n<p>Prometer mais, n\u00e3o vai fazer as pessoas preferirem a sua empresa. O que vai fazer diferen\u00e7a \u00e9 cumprir com o que promete. Experi\u00eancias do cliente memor\u00e1veis n\u00e3o t\u00eam nada a ver com prometer a felicidade eterna e a perfei\u00e7\u00e3o. Experi\u00eancias memor\u00e1veis t\u00eam a ver com tratar o cliente com dignidade, aten\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o menosprez\u00e1-lo, n\u00e3o prometer o que voc\u00ea n\u00e3o pode entregar. Ou\u00e7a as necessidades das pessoas, e comece a ouvir o que precisam, assim conseguir\u00e1 surpreender o cliente na sua proposta e realmente oferecer uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/p>\n<p>\u00c9 muito mais divertido criar uma experi\u00eancia nova e transformar o seu produto em uma experi\u00eancia incr\u00edvel. Tudo fica mais f\u00e1cil quando as pessoas que est\u00e3o ao seu redor est\u00e3o se divertindo com a sua empresa. Pense nisto!<\/p>\n<h6><em>Fonte: Baseado na Publica\u00e7\u00e3o do Agendor e Portal no Varejo |\u00a0<\/em><em>\u00a0https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/ |http:\/\/www.portalnovarejo.com.br\/2017\/04\/25\/o-atendimento-ao-consumidor-do-futuro-inteligente-e-personalizado\/<\/em><\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>ENTRE EM CONTATO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.coremkt.com.br\"><strong>www.coremkt.com.br<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>silvana@coremkt.com.br<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>(11) 9638-4005<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje n\u00e3o basta mais fazer a\u00e7\u00f5es de marketing sem considerar a informa\u00e7\u00e3o, analisar os dados de relev\u00e2ncia sobre os clientes. \u00c9 o fim do marketing tradicional, aquele que chamamos como marketing de \u201cfuma\u00e7a\u201d que servia para chamar a aten\u00e7\u00e3o e fazer o consumidor olhar para alguma coisa, e que era dif\u00edcil de medir o resultado. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18,2,5,9,23,35,34,42,32,45,4,33,11,14,12,6],"tags":[],"class_list":["post-43","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-banco-de-dados","category-blog","category-comportamento-do-consumidor","category-comunicacao","category-core-assessoria-em-marketing","category-crm-customer-relationship-management","category-crm-customer-relationship-managemente","category-desenvolvimento-de-conteudos","category-diferenciacao","category-experiencia-do-cliente","category-marketing","category-marketing-de-relacionamento","category-marketing-personalizado","category-marketing-tradicional","category-metricas","category-tendencias-de-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47,"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43\/revisions\/47"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/coremkt.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}