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Tenho acompanhado as tend\u00eancias do mercado de marketing para este ano, mas todas convergem para um mesmo tema: Marketing Digital, o que n\u00e3o \u00e9 de se estranhar, afinal o mundo est\u00e1 conectado. Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que a tecnologia parece estar evoluindo cada vez mais r\u00e1pido. Isso \u00e9 o que chamamos de tecnologia exponencial, que promete ser a nova revolu\u00e7\u00e3o da \u00e1rea e mudar completamente a forma como vivemos nosso dia a dia e o mundo dos neg\u00f3cios. De uma maneira simplificada, podemos dizer que o impacto causado por esse novo tipo de tecnologia est\u00e1 nas possibilidades que ela cria. Equipes menores e com menos recursos tem o mesmo poder para criar solu\u00e7\u00f5es do que grandes corpora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Mas nesse blog vou deixar um pouco de lado a tecnologia e o Marketing Digital. Tenho observado os movimentos do mercado e de seu protagonista: o Consumidor. Relacionei abaixo algumas quest\u00f5es que chamam a aten\u00e7\u00e3o, mas que tem impacto direto na forma de como fazemos marketing e comunicamos com o mercado.<\/p>\n
Voc\u00ea realmente acredita que, apenas criando bastante conte\u00fado, ir\u00e1 aumentar as oportunidades e vendas para o seu neg\u00f3cio? Acho que n\u00e3o, pois h\u00e1 muito conte\u00fado por a\u00ed. A verdade \u00e9 que existem etapas na jornada de compra dos clientes, e os clientes n\u00e3o s\u00e3o iguais e est\u00e3o em fases diferentes, por tanto devem ser nutridos por conte\u00fados apropriados para cada \u00a0fases, se quisermos despertar o interesse do cliente.<\/p>\n
Seu conte\u00fado basicamente tem que orientar e sanar as d\u00favidas dos seus leitores de maneira objetiva, para que posteriormente, eles sejam impactados pelo seu produto ou servi\u00e7o e consigam tomar a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n
Precisamos observar o contexto do cliente, sua jornada, vivenciar suas experi\u00eancias e entender o que \u00e9 relevante para eles. E s\u00f3 a partir dessa an\u00e1lise \u00e9 que teremos condi\u00e7\u00f5es de entregar valor para o cliente.<\/p>\n
Embora tenhamos com a tecnologia v\u00e1rias ferramentas para controlar o que o consumidor pensa sobre a marca, o que sem tem constatamos \u00e9 que cada vez mais fica dif\u00edcil de ser notado. Um consumidor recebe v\u00e1rias interfer\u00eancias de mensagens\/dia, em m\u00e9dia 10.000. Saber como ele analisa e percebe a sua marca \u00e9 mais uma quest\u00e3o de velocidade de como sua empresa responde e reagem as quest\u00f5es do consumidor. O mesmo plano de m\u00eddia com mensagens diferentes, pode trazer diferentes resultados para cada campanha. Depende muito da criatividade para despertar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor. Ouvi numa recente palestra que participei que \u201co ser humano tem menos aten\u00e7\u00e3o que um peixe dourado\u201d que por sua vez, tem 9 segundos de foco. O desafio ent\u00e3o, fazer com que minha mensagem\/campanha desperte essa aten\u00e7\u00e3o em poucos segundos. \u00c9 por isso que a criatividade se torna mais importante.<\/p>\n
Uma marca sem confian\u00e7a \u00e9 o mesmo que um produto que pode ser copiado. A marca n\u00e3o pode levantar uma bandeira se n\u00e3o tem credibilidade. A marca tem que fazer mais do que dizer sobre ela, seu proposito tem que estar alinhado com sua conduta e mostrar atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es para o consumidor. \u00c9 sair do marketing de massa para o marketing personalizado. Ent\u00e3o qual \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o que faz sentido para sua marca? Fazer um marketing personalizado que fa\u00e7a sentido para consumidor, falar mais do mais n\u00e3o ir\u00e1 ter impacto nenhum. Qual s\u00e3o a afinidade e engajamento no meu discurso com o consumidor?<\/p>\n
A grande maioria dos consumidores poderia viver tranquilamente sem as marcas, estudo revela que 85% das grandes marcas de hoje, amanh\u00e3 os consumidores n\u00e3o est\u00e3o dando a m\u00ednima para elas. Num mundo onde o consumidor tem muitas op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os \u00e0 marca faz a diferen\u00e7a no momento da decis\u00e3o de compra. Mas a marca tem que ter um fundo de pano, um proposito que seja alinhando com que o consumidor respeita, acredita e tenha principalmente, uma utilidade.<\/p>\n
Falta de verdadeira diversidade na comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o do ponto de vista da sociedade dos profissionais de marketing, mas sim, do consumidor. Dados informam que 20% da popula\u00e7\u00e3o global tem alguma defici\u00eancia. Qual o percentual que a comunica\u00e7\u00e3o da minha empresa vem dedicando a esses p\u00fablicos?<\/p>\n
Quando uma marca fala de diversidade, est\u00e1 se posicionando, saindo de cima muro, e tomando lado em discuss\u00f5es s\u00e9rias e que precisam avan\u00e7ar na nossa sociedade.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o molda gostos, pode refor\u00e7ar ou contestar estere\u00f3tipos e \u00e9, sem d\u00favida, um processo fundamental para educar e sensibilizar para as diferen\u00e7as. Claro que os esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o precisam vir acompanhados de iniciativas concretas e tamb\u00e9m do desenvolvimento de uma cultura organizacional aberta e inclusiva.<\/p>\n
A publicidade pode, sim, ser um excelente primeiro passo para a constru\u00e7\u00e3o de um mundo mais justo e respeitoso para todas as pessoas.<\/p>\n
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Fonte: Baseado na palestra de Ana Paula Duarte \u2013 Unilever \u2013 no Comit\u00ea de Marketing Perspectivas e Tend\u00eancias de Marketing para 2019 \u2013 28\/02\/2019.<\/p>\n